Poleg navadne pošte, elektronske pošte in klicnega centra lahko uporabniki Elektra Gorenjska po novem pridobijo informacije tudi preko pisnega klepeta z virtualnim svetovalcem. Njegova glavna prednost olajšati način in skrajšati čas za pridobivanje informacij. »Posebna ekipa zaposlenih s svojim znanjem pomaga pri usposabljanju umetne inteligence v podobi Egona in s tem gradijo na boljši uporabniški izkušnji. Egon je dobrodošla pomoč tudi svetovalcem v klicnem centru, saj prevzame večino pogostih vprašanj strank, kar odpravlja rutino odgovarjanja na ponavljajoča se vprašanja. Posledično so svetovalci bolj osredotočeni na pristnejšo in bolj prijazno komunikacijo s strankami,« poudarjajo v Elektru Gorenjska.

Matjaž Možina, direktor podjetja 2Mobile, še dodaja: »Verjamemo, da je predstavljen virtualni asistent le prvi korak našega sodelovanja pri uvajanju rešitev, ki jih poganja UI. Egon predstavlja modernega asistenta, s katerim lahko stranke pridejo do hitrih informacij na enostaven način, ob enem pa naročniku zmanjša čas operativne podpore in se lahko posveti bolj konkretnim zahtevkom. V prihodnosti bo Egon z integracijo z zalednimi sistemi in vpeljavo novih kanalov, omogočal še bolj zahtevne obdelave in s tem nudil še bolj osebni pristop pri podpori.«

Trenutno so preko virtualnega svetovalca namreč na voljo splošne informacije, ki se nanašajo na postopke priključevanja, spremembe na merilnem mestu, obračun omrežnine, meritve in izpade na distribucijskem omrežju Elektra Gorenjska. V naslednjem koraku razvoja bo virtualni svetovalec na voljo tudi v aplikacijah Viber ali Whatsapp.

VIR - MM MARKETING MAGAZIN